Telemarketingas nuo seno yra efektyvus būdas ne tik parduoti produktą ar paslaugą, bet ir kurti tvarius santykius su klientais. Kaip pardavimo būdas telemarketingas naudojamas jau nuo 1957 metų, kada buvo įkurta pirmoji ir dabar viena didžiausių pasaulyje telemarketingo kompanijų „DialAmerica“. 

Tai tiesioginė rinkodaros strategija, kurios metu profesionalūs specialistai pokalbio telefonu metu bendrauja su klientais siekdami vykdyti įmonės tikslą – parduoti paslaugą ar prekę. Telemarketingą, kaip pardavimų kanalą plačiai naudoja daug skirtingų verslo sektorių, nes tai vienas efektyviausių būdų pasiekti savo tikslinę auditoriją. 

Telemarketingas dažnai suvokiamas neteisingai – čia nėra svarbu tik skambučio atlikimas. Tai galingas įrankis, kuris gali padėti verslui pasiekti tokius tikslus, kaip pardavimų didinimas, prekės ženklo žinomumo stiprinimas, rinkos tyrimų atlikimas, klientų patirties gerinimas ir ryšio su klientais kūrimas.